Как грамотно возвратить некачественный товар Печать E-mail
03.03.2011 07:08

Наверняка каждый человек сталкивался с проблемой приобретения некачественного товара: мобильного телефона, компьютера, телевизора, кухонного комбайна, автотранспорта и многого другого. Не удивительно, ведь по статистике на российском рынке из бытовой техники 90% является подделкой, а из вещей подделка 40%!
Не надо сразу в судебном порядке отстаивать свои права. Поверьте, это занимает немало времени, сил и средств. Сначала, в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" попробуйте в устной форме и желательно от руководителя потребовать:
1. обменять товар на качественный;
2. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
4. вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Даю примерно 80%, что Вам это не поможет, но на 20% шансы есть.

ОЧЕНЬ ВАЖНО в досудебном порядке грамотно написать претензию и потребовать, что требовали ранее в устной форме, но теперь уже письменно. По общей статистике 70-85% это бывает эффективно и конфликт удается исчерпать.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о получении вашего заявления. Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись, наименование должности и дату на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как правило, продавец (изготовитель) предлагает Вам сдать товар на «независимую» экспертизу. Часто так бывает, что экспертиза неправомерно занимает сторону продавца и делает заключение о том, что поломка товара произошла по вине потребителя, а не по вине изготовителя. В этом случае не стоит отчаиваться и уходить восвояси.

Вот здесь уже необходимо обращаться в суд.
В силу пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ истцы освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления о защите прав потребителя.

Согласно п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
1. нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
2. жительства или пребывания истца;
3. заключения или исполнения договора.

В исковом заявлении одновременно просите суд назначить государственную судебную экспертизу. В своей деятельности судебная экспертиза руководствуется в первую очередь действующей Инструкцией о порядке проведения экспертиз экспертами (утв. приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. N 20).

СОВЕТ ИЗ ПРАКТИКИ. Законодательство запрещает общаться с экспертом, когда суд направляет на экспертизу товар, чтобы вы не могли повлиять на ход экспертизы. Но ничто Вам не мешает сходить к эксперту, чтобы пообщаться с ним до суда и узнать перспективу у эксперта, насколько реально Вам доказать вину изготовителя или продавца.

И еще один совет. Не пренебрегайте услугами адвоката. Чем раньше Вы к нему обратитесь, тем легче будет отстоять Ваши права. Как минимум хотя бы получите от адвоката консультацию.  И помните, что с ответчика можно взыскать все расходы, в том числе и расходы на адвоката и плюс моральный вред.